La protección de su información personal cuando juega, verifica su cuenta o realiza pagos se explica en la Política de Privacidad de Versus Casino para jugadores de España

Qué aceptas al dar tu conformidad

Al aceptar la Política de Privacidad, aceptas que Versus Casino pueda usar tu información para fines específicos relacionados con la gestión de tu cuenta. Esto incluye usar tu información para crear tu perfil, mantener la plataforma segura y cumplir con las leyes y normas que se aplican a tu actividad y a tu ubicación, como las relacionadas con España y tu español declarado, si proceden.

Algunas personas pueden solicitar información básica sobre quiénes son y cómo contactarlas durante el proceso de registro. Para mantener la plataforma segura frente al fraude y el acceso no autorizado, Versus Casino también puede recopilar información técnica como datos sobre el dispositivo y la conexión.

Configurar y gestionar tu cuenta: guardar tu información de registro para que puedas iniciar sesión, cambiar ajustes y acceder al casino. Fraude y seguridad: supervisar la actividad para detectar comportamientos sospechosos y mantener tu cuenta segura. La comprobación de cumplimiento implica procesar la información necesaria para verificar tu edad, identidad y que tienes la edad suficiente para jugar. El envío de mensajes importantes como restablecimientos de contraseña, alertas de seguridad y solicitudes de restablecimiento de contraseña forma parte de las comunicaciones de servicio.

Si el registro incluye opciones sobre marketing, esas opciones suelen ser independientes de aceptar la Política de Privacidad. Normalmente puedes seguir registrándote mientras decides si quieres recibir mensajes promocionales. Esto no afectará a tu capacidad para usar las funciones normales del casino. Si no aceptas la Política de Privacidad, no podrás completar el registro ni abrir una cuenta, depositar [FUNDS] ni retirar [FUNDS]. Esto se debe a que estas acciones requieren el tratamiento lícito de datos personales, que es lo que establece la política.

Qué hace Versus Casino con tu información personal

Versus Casino necesita información personal para crear y gestionar tu cuenta, gestionar depósitos y retiradas, y garantizarte una experiencia de juego segura.

Esto incluye datos que la plataforma crea cuando la usas, información que proporcionas directamente e información que la plataforma obtiene de socios de confianza que ayudan con los pagos y el cumplimiento. Tu información se usa para asegurarse de que tu perfil es correcto, para detener el fraude, para cumplir la ley y ser un jugador responsable, y para garantizar que los juegos y las transacciones funcionen bien en todos tus dispositivos. Versus Casino puede realizar algunas comprobaciones de forma diferente según tu ubicación en España o tu nacionalidad para asegurarse de que eres elegible. Si te registras, completas tu perfil, contactas con el soporte o participas en una promoción, se recopila y usa información sobre ti. Tu nombre, fecha de nacimiento, información de contacto, información de inicio de sesión y preferencias de comunicación son ejemplos habituales.

Esta información se usa para crear y mantener tu cuenta, asegurarse de que tienes la edad adecuada y permiso para acceder a ella, y gestionar rápidamente las solicitudes. Puede ser necesario información de identidad y verificación para garantizar que se cumplen las normas de seguridad y cumplimiento. Puede incluir información de documentos (como un número de documento de identidad), prueba de domicilio y confirmación de titularidad de pago. Versus Casino usa esta información para asegurarse de que el titular de la cuenta es quien dice ser, reducir el riesgo de robo de cuenta y garantizar que las retiradas se envíen al titular legítimo de la cuenta.

Los datos sobre pagos y transacciones se procesan para gestionar depósitos, retiradas y controles para evitar el fraude. Esto puede incluir el número de transacciones (como un depósito de [FUNDS] o una solicitud de retirada de [FUNDS]), nombres de métodos de pago, marcas de tiempo e información sobre el estado de la transacción.

Aunque la mayoría de los casinos no almacenan números de tarjetas de pago, Versus Casino conserva la información necesaria para el cumplimiento, el soporte y la conciliación. Cuando juegas y navegas, se recopilan datos de tu dispositivo y uso. Esto puede incluir tu dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, una idea aproximada de tu ubicación y registros de actividad con información como tu historial de inicio de sesión, duración de la sesión, páginas vistas e interacciones con juegos. Con esta información, Versus Casino puede proteger las cuentas de los usuarios, detectar comportamientos inusuales, solucionar problemas de rendimiento y facilitar el uso del producto.

Tu historial de juego, los límites que estableces, tu estado de autoexclusión y otros ajustes de seguridad pueden guardarse en los datos de juego y juego responsable. Se usan para ofrecerte herramientas de juego responsable, vigilar señales de riesgo y ayudarte si solicitas restringir tu cuenta. Los registros de comunicaciones y soporte pueden incluir correos electrónicos, transcripciones de chat, notas de llamadas y cartas relacionadas con la verificación. Esta información ayuda a resolver disputas, hacer un seguimiento de problemas técnicos y asegurarse de que las solicitudes (como cambiar información de la cuenta) se gestionaron correctamente.

La mayor parte del tiempo, los datos personales provienen directamente de usted (registro, verificación, soporte y suscripciones promocionales). A medida que usa el sitio, su dispositivo y navegador lo harán por usted. De bancos y procesadores de pagos que manejan transacciones. De proveedores de identidad, prevención de fraudes y cumplimiento siempre que la ley lo permita. La gestión de cuentas, el procesamiento de pagos, la prevención de fraudes, la verificación y el cumplimiento legal, el servicio al cliente, el juego responsable y la mejora del servicio son algunas de las principales razones por las que Versus Casino procesa sus datos personales.

Si se le ofrece marketing, generalmente se basará en lo que usted desea y puede estar limitado por cómo haya configurado sus ajustes de consentimiento o por las leyes en España.

Reglas de verificación KYC

Versus Casino sigue las reglas de verificación KYC para proteger a los jugadores, detener el fraude y cumplir con los requisitos regulatorios y de prevención de lavado de dinero. La privacidad de los documentos también está protegida. Cuando abra una cuenta, antes de realizar un retiro o cuando la actividad de su cuenta active verificaciones de seguridad adicionales, se le pedirá que verifique su identidad. Sus documentos se tratan como información privada y sensible. Solo las personas autorizadas por Versus Casino pueden acceder a la información. La información solo se transfiere y almacena de manera segura, y solo se utiliza para verificar identidades y pagos.

La lista exacta de documentos que Versus Casino puede solicitar depende de la información de su cuenta, de cómo pague y de dónde en España juegue. Por lo general, se le pedirá que proporcione fotos claras y sin alteraciones con texto legible en todas las esquinas.

• Prueba de quién eres: un documento de identidad válido del gobierno, como un pasaporte, una tarjeta de identidad nacional o una licencia de conducir (si se acepta).
• Prueba de su dirección: mostrando una factura de servicios reciente, un extracto bancario o una carta oficial con su nombre y dirección de domicilio.
• Confirmación del método de pago: es prueba de que el método de depósito le pertenece, como una captura de pantalla de la página de perfil de su monedero electrónico o alguna otra forma de prueba de propiedad.
• Verifique la fuente de los fondos: pero solo cuando las medidas de seguridad lo exijan, como cuando retire 500 € o más, o cuando los patrones indiquen la necesidad de más investigación.

Si el español en su cuenta coincide con su ubicación actual, Versus Casino puede solicitar más pruebas para asegurarse de que la cuenta se esté utilizando legalmente y de acuerdo con las reglas de su área.

Privacidad de los documentos y cómo se mantienen seguros tus datos

Versus Casino mantiene los materiales de KYC en secreto y solo los utiliza para asegurarse de que su identidad, edad, dirección y pago sean reales. La información de los documentos no se utiliza para fines de marketing que no tengan nada que ver con ellos. La minimización de datos significa que solo se solicitan los documentos necesarios para su situación.

Acceso limitado: los archivos de verificación solo pueden ser vistos por personal de cumplimiento capacitado. Manejo seguro: los archivos se envían y almacenan utilizando sistemas encriptados para reducir las posibilidades de ser interceptados o accedidos por personas no autorizadas. Los datos solo se conservan el tiempo necesario por razones legales y de seguridad, y luego se eliminan según las reglas internas de retención.

Reglas para enviar documentos de la manera correcta

Para evitar retrasos, envíe fotos de alta calidad y asegúrese de que su información coincida con la de su cuenta. Si deposita €100 y luego solicita un retiro, la información sobre su método de pago podría necesitar coincidir con su identidad verificada. No utilice escaneos de copias recortadas en los bordes, fotos recortadas o archivos que hayan sido modificados.

Ilumínelo bien, asegúrese de que esté enfocado y de que se vean las cuatro esquinas. Verifique que todas sus cuentas estén vinculadas. Su nombre y fecha de nacimiento deben ser los mismos en todos sus documentos de identidad, perfiles y métodos de pago. Cuando sea apropiado, muestre ambos lados. Por ejemplo, si su documento de identidad tiene información en el reverso, muestre ambos lados. Solo puede cargar archivos a través del proceso de verificación seguro en su cuenta de Versus Casino. Si falta algún documento o no está claro, Versus Casino puede solicitar uno nuevo para completar el proceso de verificación y proteger su cuenta.

En relación con los bonos y promociones

Utilizamos ciertos datos de la cuenta y del juego para asegurarnos de que es elegible, de que utiliza la oferta correctamente y para hacer un seguimiento de su progreso de apuestas cuando decide aceptar un bono o promoción en Versus Casino. Habrá reglas de bonos más justas y los fondos promocionales solo se entregarán cuando se cumplan ciertas condiciones. También utilizamos esta información para asegurarnos de que los spammers no gasten demasiado en promociones y de que todos los jugadores obtengan buenas ofertas. Esto incluye tanto verificaciones automatizadas como manuales destinadas a detectar fraudes, abusos de bonos y otras actividades ilegales relacionadas con el juego promocional. Verificamos quién es elegible y si la información está disponible. Para comprobar si puede obtener un bono, podemos analizar cosas como el estado de su cuenta, la información que nos proporcionó al registrarse, su España de residencia y, si es necesario para el cumplimiento, su español. También podemos utilizar información sobre el estado de su verificación (por ejemplo, si se realizaron verificaciones de identidad o edad) y si su cuenta tiene restricciones que le impidan participar.

Añadir bonos y hacer un seguimiento de las apuestas. Cuando recibe un bono, utilizamos información sobre sus transacciones y juego para calcular los requisitos de apuesta y otros términos asociados. Esto puede incluir la cantidad de dinero que depositó (por ejemplo, si depositó €20 para obtener una oferta), la cantidad del bono que recibió (por ejemplo, un bono de hasta €200), la cantidad de dinero que apostó, el ID del juego, el tiempo de la sesión y cualquier ganancia sujeta a requisitos de apuesta o no.

Detener el fraude y el abuso. Podríamos analizar señales de dispositivo e inicio de sesión, indicadores de IP y red, patrones de vinculación de cuentas, comportamiento de pago y patrones de apuestas inusuales para detectar y detener el abuso de bonos. Estas verificaciones ayudan a identificar cosas como el uso de múltiples cuentas, la colaboración, el juego automático o los intentos de eludir los límites de promoción.

Los datos de la cuenta incluyen la información del perfil de una cuenta, su estado, indicadores de verificación y registros de personas que han optado por recibir notificaciones de promociones. Los depósitos y retiros (por ejemplo, "depósito €50" o "retiro €500"), indicadores de contracargos y señales de consistencia de pago son todos tipos de datos de transacciones. La información de juego incluye apuestas, cuánto apuesta alguien, el tipo de juego e identificadores, patrones que ocurren con el tiempo y contadores específicos de una promoción. La información técnica incluye registros de su sesión, su dirección IP, identificadores de dispositivo y cookies u otras tecnologías similares.

Cómo esto afectará su bono. Si nuestras verificaciones muestran que no se cumplen los requisitos, podemos decidir no otorgar el bono, retirarlo o modificarlo para que se ajuste a las reglas de la promoción. Cuando nuestros sistemas detectan señales de riesgo, podemos detener temporalmente el uso de bonos o los retiros relacionados con bonos mientras realizamos verificaciones de fraude. Esto es especialmente cierto si involucran ganancias promocionales.

Retención y acceso. Los datos relacionados con promociones se conservan durante el tiempo necesario para ejecutar la oferta, asegurarse de que se cumplan los requisitos de apuesta, resolver disputas sobre el progreso de los bonos y ayudar a prevenir fraudes. Solo los equipos autorizados y los proveedores de servicios pueden acceder a los datos. Necesitan esta información para ejecutar promociones, asegurarse de que los cálculos de apuestas sean correctos o verificar la seguridad y el cumplimiento.

Privacidad de los depósitos, detalles de la tarjeta y datos bancarios

Versus Casino trata la información de pago como datos sensibles y solo permite que el personal autorizado y los socios de pago que han sido verificados la vean. Los pagos y depósitos se gestionan a través de canales encriptados, lo que mantiene segura tu información financiera mientras se envía.

Intentamos recopilar solo la información de pago que necesitamos para completar una transacción y cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto reduce el riesgo y mantiene tu cuenta segura. La información sensible se encripta o se oculta tanto como sea posible, y solo las personas que necesitan verla tienen permiso para iniciar sesión y verla.

Cómo se mantiene segura la información sobre tus pagos: La información de la tarjeta se maneja con controles de seguridad estrictos. Se envía a través de conexiones encriptadas y se almacena de forma segura cuando es necesario al introducir la información de tu tarjeta. En las áreas de la cuenta, no mostramos los números completos de la tarjeta; solo se pueden mostrar números parciales y ocultos para tu referencia. La información bancaria, como números de cuenta, identificadores similares a IBAN o referencias para transferencias bancarias, solo se utiliza para enviar o recibir dinero y asegurarse de que los retiros vayan al lugar correcto.

Cuando se solicita documentación, se guarda de forma segura y solo se accede a ella para verificar la información y detener el fraude. Para proteger a los jugadores del uso no autorizado, se vigilan los depósitos y retiros en busca de patrones extraños. Podemos realizar más verificaciones antes de aprobar un depósito de 100 € o un retiro de 500 € si la transacción no parece coincidir con lo que normalmente haces. Estos controles están destinados a mantenerte a ti y tu dinero seguros, no a ralentizar el juego real.

Nuestro almacenamiento puede incluir el importe de la transacción, marcas de tiempo, canal de pago e identificador enmascarado. Lo que almacenamos depende del método de pago que elijas. No guardamos credenciales completas y sensibles cuando no es necesario para procesarlas o cumplir con los requisitos legales.

Identificadores de pago enmascarados, como los últimos cuatro dígitos de un número de tarjeta de crédito o un número de cuenta bancaria abreviado. Registros de entrada para transacciones como depósito de 50 €, estado de retiro y confirmaciones de procesamiento. Controles de dispositivo y seguridad vinculados a intentos de pago cuando son necesarios para detener el fraude. Las empresas de pago fuera de PayPal pueden manejar tu información de pago directamente. En ese caso, Versus Casino recibe una confirmación de la transacción y alguna información de referencia. El proveedor, por otro lado, maneja las credenciales sensibles según su propio conjunto de reglas de seguridad.

Cuando añadas dinero a tu cuenta, evita usar Wi-Fi público, utiliza un método de pago personal a tu nombre y asegúrate de que las funciones de seguridad de tu cuenta estén activadas para que, incluso si alguien accede, no pueda iniciar un retiro sin más verificaciones.

Si ves un depósito de 100 € o un retiro que no solicitaste, ponte en contacto con el soporte de inmediato para que podamos detener todos los pagos e investigarlo.

Retiros: coincidencia de identidad, seguridad en el procesamiento y retención de datos

Cuando solicitas un retiro, Versus Casino verifica que la información de pago coincida con tu identidad verificada. Esto asegura que los pagos sean correctos y detiene la toma de control de cuentas, el abuso de reembolsos y la financiación de terceros. Es importante que la persona que recibe el dinero sea la misma que posee la cuenta y haya pasado las verificaciones. No podrás realizar retiros hasta que tu perfil, método de pago y registros de verificación coincidan con la información clave de la cuenta.

Si hay algún problema, el retiro puede ponerse en espera mientras obtenemos más pruebas. De esta manera, tu saldo e información personal estarán seguros.

Detalles sobre cómo funciona la coincidencia de identidad para los retiros: Antes de aprobar un retiro, Versus Casino puede verificar que la información en la identidad de su cuenta (su nombre, fecha de nacimiento y dirección proporcionados durante el registro y la verificación) coincida con la información en otras partes de su cuenta. La propiedad del pago significa demostrar que el lugar al que va el dinero es suyo (por ejemplo, tener el mismo nombre en la cuenta de pago). Confirmación de contacto: su dirección de correo electrónico y número de teléfono para que sea menos probable que se realicen cambios sin su permiso. La consistencia en su historial de transacciones significa que su cuenta y las fuentes de financiación se están utilizando normalmente.

La información importante puede verificarse dos veces automáticamente si la cambia justo antes de solicitar un retiro. Para evitar que los estafadores muevan dinero, esta es una medida de seguridad estándar. También hay umbrales básicos de procesamiento para los retiros que pueden ayudar a reducir el riesgo y garantizar que todo transcurra sin problemas. Por ejemplo, una solicitud de retiro de 100 € puede procesarse más rápido si el método de retiro coincide con el método de depósito y la cuenta ya ha sido verificada. Por otro lado, si la cantidad que se retira es de 500 €, el canal de pago puede requerir pasos de confirmación adicionales.

Versus Casino podría solicitar más información o documentos si: la fuente del depósito no coincide con el destino del retiro; el nombre registrado del titular de la cuenta de pago es diferente del nombre del titular de la cuenta de pago; hay indicios de financiación de terceros o actividad extraña; o el método de retiro está sujeto a las normas locales en España.

Tenga en cuenta que los retiros solo se pueden realizar a métodos de pago vinculados a su cuenta y a su nombre. Esto ayuda a garantizar que reciba su dinero de forma segura y reduce la posibilidad de que los pagos vayan al lugar equivocado. Para mantener los retiros seguros, Versus Casino utiliza controles de procesamiento seguros, como controles de acceso para el manejo en la oficina administrativa, registro de acciones sensibles y almacenamiento cifrado para los archivos de verificación enviados. Los datos de verificación y pago solo pueden ser vistos por el personal autorizado, y solo pueden ver lo que necesitan para completar el retiro de forma segura. Se pueden utilizar pasos de seguridad adicionales de la cuenta para los retiros si son compatibles. Por ejemplo, se le puede pedir que confirme los cambios en su información de pago y su solicitud puede ser revisada por riesgo cuando proviene de un nuevo dispositivo o ubicación.

Estos pasos están diseñados para mantener su cuenta segura sin interferir con el juego normal. Los registros sobre retiros y verificaciones solo se conservan durante el tiempo necesario por razones legales, operativas y de seguridad. Esto puede incluir conservar pruebas de identidad y transacciones para evitar fraudes, resolver disputas y cumplir con los requisitos de conservación de registros. Cuando lo exija la ley o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, los datos relacionados con los retiros pueden conservarse durante períodos de tiempo más largos. Una vez que finaliza el tiempo de conservación de la información, Versus Casino la elimina o la anonimiza de forma segura según sus propias normas de seguridad, para que nadie pueda usarla para averiguar quién es usted.

Límites de juego responsable y autoexclusión

Establecer un límite de juego responsable o la autoexclusión en Versus Casino es información personal sensible que tratamos como tal. Existen controles estrictos sobre quién puede ver su configuración, por lo que no se muestran a otros jugadores, perfiles públicos o grupos de marketing. Solo utilizamos la información que nos proporciona para aplicar los límites que solicitó, como un bloqueo completo de la cuenta, un límite en la cantidad que puede depositar o un límite en el tiempo que puede jugar. Los datos de límites y autoexclusión se almacenan y procesan de manera que protegen la privacidad y al mismo tiempo nos permiten garantizar que su cuenta esté siempre segura.

Cómo mantenemos privados sus límites y autoexclusión: Acceso restringido: La información solo puede ser vista por equipos autorizados que la necesiten para aplicar o respaldar sus límites de juego. El acceso al interior se rastrea y se limita a personas con los roles adecuados. Por esta razón, no utilizamos su autoexclusión o configuración de límites para hacer que las promociones sean más relevantes para usted ni para crear segmentos de marketing. Si elige autoexcluirse, intentaremos dejar de enviar mensajes promocionales a la cuenta excluida si es posible. Utilizamos salvaguardias técnicas y organizativas para evitar que los registros de juego responsable se pierdan, se compartan accidentalmente o sean accedidos por personas que no deberían estar allí.

El tipo de límite que establezca, la cantidad o el tiempo que elija, cuándo se aplicó y cualquier cambio que realice posteriormente pueden registrarse. Esto significa que si le indica al sistema que solo puede depositar 100 € al día, necesita recordar esa cantidad y cuándo comenzó a aplicarse. Con quién podemos compartir esta información: En algunos casos, proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a ejecutar controles de cuenta o procesos de cumplimiento pueden manejar esta información sin infringir nuestra privacidad. Otros jugadores no sabrán que se ha autoexcluido. Las solicitudes y confirmaciones de autoexclusión se le pueden enviar a través de mensajes de cuenta o correo electrónico. Estos mensajes pueden incluir información sobre el período de restricción.

Servicio de atención al cliente: Si llama al servicio de atención al cliente, la persona que responda puede ver que sus límites o autoexclusión están en vigor. De esta manera, pueden responder correctamente y no hacer nada que vaya en contra de sus restricciones. Requerido por ley y regulaciones: podemos proporcionar información relevante a las autoridades competentes para demostrar que estamos cumpliendo las normas si nos lo solicitan. Tan pronto como reduzca un límite, su nueva configuración se aplica de inmediato y se guarda para que pueda inspeccionarse más adelante. Según las normas, si se permite un aumento, puede tener que esperar o estar sujeto a más controles. Durante el período de autoexclusión, la autoexclusión no se puede deshacer y se conservan registros para garantizar que el bloqueo permanezca en vigor.

Los registros de límites y autoexclusión se conservan durante el tiempo necesario para hacer cumplir sus restricciones y cumplir con nuestras obligaciones legales y comerciales. Siguiendo nuestros estándares de manejo de datos, los registros se eliminan o se anonimizan cuando ya no son necesarios.

Qué tipos de información personal recopila Versus Casino y por qué

Para su cuenta, pagos y para cumplir con las normas de AML y juego responsable, solo recopilamos la información que necesitamos. Esto suele incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de inicio de sesión y dispositivo, e información de pago. Esta información se almacena de forma segura, y los datos sensibles se tokenizan cuando es posible. Usamos esta información para asegurarnos de que usted es quien dice ser, detener el fraude, asegurarnos de que las reglas de bonos se sigan de manera justa y mantener su cuenta segura.

El soporte le permite solicitar una copia de sus datos o que se realicen cambios en ellos.